La temporada de lluvias intensas y otros fenómenos naturales en diversas regiones del país plantea un desafío para los viajeros, con la posibilidad de que el acceso a destinos turísticos se vea interrumpido. Sin embargo, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) asegura que aquellos que hayan contratado servicios turísticos no están desamparados.
Foto: Rumbos del Perú
El Indecopi ha difundido una serie de alternativas para los consumidores de servicios turísticos que se encuentran en situaciones de emergencia, en cumplimiento con lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Estas pautas se encuentran detalladas en la Guía para los Consumidores en Situaciones de Emergencia en el Perú, accesible a través del siguiente enlace: https://shorturl.at/jpG58.
En virtud de estas recomendaciones, aquellos que tengan reservas o servicios contratados para visitar zonas turísticas afectadas, ya sea directa o indirectamente, tienen la posibilidad de solicitar la reprogramación del servicio al proveedor o la devolución del dinero correspondiente.
En caso de no llegar a un acuerdo satisfactorio con el proveedor, los consumidores tienen la opción de hacer uso del Libro de Reclamaciones de la empresa para formalizar su reclamo. Asimismo, como alternativa, pueden recurrir directamente al Indecopi para buscar una solución.
Teléfonos: 224-7777 para Lima, 0-800-4-4040 para provincias.
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/
Ante la incertidumbre generada por los fenómenos naturales, es crucial que los viajeros conozcan sus derechos y opciones disponibles para proteger sus intereses. El Indecopi, en colaboración con otras entidades competentes, se compromete a garantizar que los consumidores no se vean perjudicados en situaciones de emergencia relacionadas con servicios turísticos.
Fuente: El Peruano
Redactado por: Natali Tarazona
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